Politique d'expédition et garantie
Politique d'expédition
Options et coûts d'expédition
Nous livrons actuellement uniquement aux États -Unis . Si vous souhaitez expédier vers un pays hors des États - Unis, veuillez nous contacter directement pour connaître les options d'expédition et les éventuels frais supplémentaires.
Délais de traitement et d'expédition des commandes
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt sous 7 jours ouvrés. Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, le délai de livraison dépend du transporteur et du mode de livraison sélectionné lors du paiement.
Les frais d'expédition seront calculés et affichés avant de finaliser votre commande.
Retours et remboursements
Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous ne facturons pas de frais de restockage et les articles en solde ne sont pas retournables.
Conditions du produit et de l'emballage
Tous les produits et emballages doivent être en parfait état à la réception. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous aiderons à le retourner ou à le remplacer.
Garantie - Vénus et Titan
Les produits sont couverts par une garantie fabricant de 24 mois à compter de la date d'achat par le client final. Les accessoires associés aux produits (par exemple, les batteries) sont couverts par une garantie fabricant de 12 mois.
VIVANT offre une extension de garantie fabricant de 12 mois supplémentaires sur les produits (hors accessoires) aux clients s'inscrivant en ligne. Suivez ce lien et remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et celles de votre achat pour l'activer.
Garantie - Lyra et Vega
Les produits sont couverts par une garantie fabricant de 12 mois à compter de la date d'achat par le client final.
Ce qui n'est pas couvert
La garantie limitée VIVANT ne couvre pas les éléments suivants :
- Modifications ou réparations non autorisées du produit.
- Dysfonctionnement ou dommage non causé par des défauts de matériaux ou de fabrication (par exemple, dommages causés par l'utilisateur).
- Usure normale, mauvaise utilisation ou dommages accidentels.
- Vol, perte ou dommage environnemental (par exemple, dégâts des eaux).
Expédition pour le service de garantie
Le client est responsable des frais d'expédition pour retourner le produit défectueux à VIVANT pour bénéficier de la garantie. VIVANT prendra en charge les frais d'expédition pour le retour du produit réparé ou remplacé.
Comment faire valoir votre garantie
Si votre produit présente un dysfonctionnement couvert par la garantie, veuillez contacter le service client VIVANT : support@vivantwine.com. Veuillez joindre à votre e-mail votre numéro de commande et votre preuve d'achat (reçu). L'équipe du service client vous guidera tout au long du processus de réclamation.
Notes supplémentaires
Il est recommandé de conserver votre reçu d'achat pour la garantie. L'inscription à la garantie prolongée vous offre une couverture supplémentaire pour votre tranquillité d'esprit.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de passer commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes .